邓州市税务局：“征纳互动”云平台 智慧税务新体验

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眼下，为更好更快响应纳税人缴费人诉求，邓州市税务局积极利用征纳互动平台，搭建税企沟通新桥梁，实现事前有政策推送、办税提醒、精准引导；事中有智能辅导、实时沟通、线上互动；事后有服务评价、运营监控、回访反馈。

问题随时问。纳税人缴费人在征纳互动平台随手一点，即可足不出户与座席人员实时信息互动，座席人员可以面对纳税人提问，做到“答得顺，问不倒。”为目标，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务。同时，座席人员通过对纳税人的问题进行梳理分类，制作问题台账，以最佳解答方法为纳税人答疑解惑。

业务线上办。邓州市税务局挑选业务骨干，组建“金牌服务”座席团队，提升线上服务质量，纳税人可以发起人工互动，座席人员将实时在线解答，提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧化服务，让纳税人“足不出户”即可享受各项税收服务。

政策精准送。邓州市税务局通过征纳互动平台和高频问题台账，收集纳税人的建议和意见，实时分析纳税人缴费人需求和偏好，及时调整政策提醒重点，通过征纳互动平台为企业精准推送政策，确保实现“一对一”“点对点”的“政策速递”。

下一步邓州市税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，按照“线上业务最大化、线下业务集中办理、后台处理集约化”的工作思路，让办税场景更智能、办税体验更丰富、办税服务更有温度，营造良好的税收营商环境。（燕天举 刘冰）

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